网上平台碰到未回传是指在使用网上平台时，用户提交了相关信息或申请，但平台未能及时回传处理结果或反馈。这种情况可能给用户带来困扰和不便，因此有必要了解相关法律规定和适用的程序，以保护自己的合法权益。
首先，用户在遇到网上平台碰到未回传的情况时，应该保持冷静，并及时记录下相关信息，包括平台名称、操作时间、提交的内容等，以备后续使用。
接下来，用户可以通过以下步骤来解决这一问题：
1. 查阅平台规定：用户应仔细阅读平台的使用规定和服务条款，了解平台对于未回传情况的处理方式和时限要求。如果平台有明确规定，用户可以根据规定进行操作，例如通过平台提供的在线客服或投诉渠道进行反馈。
2. 联系平台客服：如果平台规定中没有明确的处理方式，或者用户对平台规定不清楚，可以尝试联系平台的客服部门，向他们咨询并说明自己遇到的问题。一般来说，平台都会提供客服电话、在线客服或电子邮件等****，用户可以根据自己的情况选择适合的方式进行联系。
3. 提交投诉或申诉：如果与平台客服的沟通无法解决问题，用户可以考虑提交投诉或申诉。具体的投诉或申诉渠道可以在平台的官方网站或用户协议中找到。用户应按照平台规定的流程填写相关表格或提供必要的材料，并详细描述自己遇到的问题和期望的解决方式。在提交投诉或申诉时，用户应保留好相关证据，例如截图、聊天记录等，以便证明自己的权益受到了侵害。
4. 寻求法律援助：如果经过以上步骤仍未解决问题，用户可以考虑寻求法律援助。根据不同国家或地区的法律规定，用户可以选择向相关机构或律师寻求帮助。在寻求法律援助时，用户应提供相关证据和详细的情况说明，以便律师或机构能够更好地帮助解决问题。
总结起来，当用户在使用网上平台时碰到未回传的情况时，应该保持冷静并采取适当的步骤来解决问题。首先，查阅平台规定，了解平台对于未回传情况的处理方式；其次，联系平台客服，寻求帮助和解决方案；如果无法解决，可以提交投诉或申诉；最后，如果问题仍未解决，可以考虑寻求法律援助。这些步骤能够帮助用户保护自己的合法权益，并促使平台提供及时、有效的服务。
