12368”是最高人民***确定的、全国***系统通用的司法信息公益服务号码。
1.12368诉讼服务热线有几种服务方式？ 12368诉讼服务热线分为自动语音服务和人工服务两种方式。自动语音服务为当事人提供24小时案件信息查询服务；人工服务热线，由坐席员在工作时间提供“一对一”的在线服务。 2.如何拨打12368诉讼服务热线？第一步：本地用户，直接拨打“12368”；外地用户，需拨打“本地区号+12368”；
第二步：按照语音提示选择自动语音服务或者人工服务；
第三步：如选择自动语音服务则进入全省统一的自动语音菜单；如选择人工服务，则按照语音提示选择需要转接的地区。
3.12368诉讼服务热线提供哪些服务？
案件查询：在提供相关身份信息和案件信息并经核实后，可以查询案件受理情况、案号、开庭时间、案件办理进行等信息。
联系法官：坐席员可以告知来电人的案件承办法官、法官助理和书记员的联系方式，或帮其转接法官。
法律咨询：坐席员可以向当事人或者公众提供常识性、程序性法律咨询。
接收投诉举报和意见建议：对当事人或者公众的投诉举报和提出的意见建议予以登记并及时转交相关部门处理。
4.拨打12368诉讼服务热线需要注意些什么？
为提高通话效率，拨打之前应该准备好相关身份信息和案号等信息；诉讼服务热线一般只接受常识性、程序性问题咨询，对于具体案件实体审理的咨询，坐席员不予答复。
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