1、分析事件的性质
有的医疗***，医务人员在诊疗过程中有过失，这是要承担责任的。有的医疗***，医务人员在诊疗过程中没有过失，医院不会承担责任。医疗***的发生后，应该尽快弄清诊疗过程中是否有过失，分析事件的性质，应对医疗***。
2、分析患方动机
医疗***的发生，患者一方有多种不同的动机，患方动机有以下几方面：
(1)对不良后果无法接受，寻机索理。这实际上是患者或者亲属想能在医务人员的精心治疗下尽快祛除疾病、恢复健康。一旦患者及家属在心理上受到打击，产生挫折感，向医院索理。
(2)对医疗服务不满的发泄。患者对医院或者医务人员的服务不满意，有意见，寻机造医院发泄，以释放心中的不满。
(3)对医疗行为是否有过失进行试探。患者对医院的医疗服务究竟有无过失不清楚，受他人者媒体的影响，向医院提出索赔要求，“抛个石头试水深”。
如何预防医患关系出现***?
医生要严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德，改善服务态度，建立良好的医患关系，预防医疗***的发生，患者要做到充分理解。
医疗质量事关患者的身体健康和生命安全。医疗***的发生与医疗质量的高低成正相关关系。要提高医疗质量、对医疗安全有保障、减少医疗***的发生，就要切实保障医疗质量，对影响医疗质量的各个环节进行有效地监控。
医院管理者和医务人员应熟悉掌握常用的卫生管理法律、法规。加强医疗服务职业道德教育，增强服务意识。医疗机构应加强质量管理，堵塞漏洞，是预防医疗***的有效措施。
医患关系处理的法律依据?
《医疗事故处理条例》第三条：处理医疗事故，应当遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
